앱→PC버전 이동→설문조사 등 6단계 거쳐야 탈퇴 가능 

쿠팡 애플리케이션 캡쳐(왼쪽). 쿠팡 웹사이트 캡쳐(오른쪽)

 
쿠팡 가입자 3370만명의 개인정보가 유출된 가운데, 쿠팡이 설계한 복잡한 탈퇴 절차도 도마에 올랐다. 회원 탈퇴를 위해서는 6단계를 거쳐야 하는데, 탈퇴 절차를 복잡하게 해 이탈을 방지하려는 ‘다크패턴(소비자를 교묘하게 속여 이득을 얻어내는 마케팅 전략)’이라는 지적이다.

2일 온라인 커뮤니티 등에는 ‘쿠팡 탈퇴 방법’ 등을 공유한 게시글이 확산하고 있다. 대규모 개인정보 유출 사태로 쿠팡을 탈퇴하려는 소비자가 증가한 것으로 풀이된다. 이들은 ‘6단계’에 이르는 쿠팡의 탈퇴 방법이 번거롭다며 불만을 토로하고 있다.

이들은 쿠팡 앱에서 탈퇴 버튼을 찾는 게 어렵다고 지적한다. 쿠팡 앱에서 회원 탈퇴를 하려면 ‘마이 쿠팡’의 ‘회원정보수정’을 누른 후 스크롤을 끝까지 내려 PC버전으로 이동해야 한다. 이후에도 재차 비밀번호를 입력해 본인 확인을 하고, 이용 내역을 점검한 후, 객관식과 주관식 설문조사까지 마쳐야 탈퇴 신청이 가능하다.

쿠팡 웹사이트 캡처